售后服务单查询与修改

•  1. 售后服务单查询与修改

  i.    退货/换货申请在哪里查看进度？
  
  PC电脑端查询：登陆有谷首页>会员中心>左侧菜单中选择“我的订单—退货/换货”，退货选择退货按钮，换货选择换货按钮；即可查看， 退换货进度。
  有谷微信商城查询：我的>我的订单>退换货，找到对应的退换货商品，点击右上角“进度查询”，即可查看服务单进度。
  
  
  ii.    提交了退换货申请想要取消，怎么办？
  
  请您登入到有谷官网， 并联系有谷客服人员取消退换货申请。
  
  iii.    退货时需要我把商品邮寄回有谷，可以使用哪些快递？
  
  一般有谷自主售后商品所有快递都可以接收，第三方卖家的邮寄方式以三方卖家提供的信息为准。有谷不接收没有支付的快递，质量问题发货，请您先垫付运费，收到商品后有谷会按补偿标准为您返还运费。
  
  iv.    售后返修单已提交成功，为什么没有给我安排上门取件？
  
  审核成功，如安排上门取件，将会短信告知您预估时间，一般为三个工作日，还请您耐心等待。
  
  v.    申请了退货，为什么一直没退款？
  
  您好，建议您联系有谷客服人员查询详情。
  
  vi.    退换货申请在哪里查看进度？
  
  您好，您可以登入到有谷官网>点击右上方的“会员中心”>我的订单>点击你想追蹤的订单，就可以查看退换货的进度。
  
  vii.    退货/换货地址是哪里？
  
  您好， 当您和有谷客服人员确认可以进行退换货后， 该客服人员将会给您一个退货/换货地址。
  
  viii.    退货时卖家让我把商品邮寄回去，在哪里能查看到返回邮寄地址？
  
  您好， 请您和该卖家联系得到有效的邮寄地址。
  
  ix.    售后审核通过之后如何寄过去，是否可以由有谷上门取件？
  
  您好， 有谷现在并未有提供上门取件， 烦请您自行联系快递公司进行上门取件。
  
  x.    退换货，运费是否可以使用到付?
  
  您好，退换货的运费并不可以使用到付服务。