退换货/返修申请

•  1. 退换货/返修申请

  i.    如何申请退货/换货？    
  
  您好， 请先联系有谷健康商城客服人员，当有谷方同意退换货后，将提供国内退换货地址，收到您退回的商品后进行退款。
  
  退换货操作帮助
      1）点击右上角会员中心；
      2）左侧菜单中选择“我的订单—退货/换货”，退货选择退货按钮，换货选择换货按钮；
      3）填写退换货原因；
      4）查看退换货状态；
      5）按照退换货地址，将商品寄回；
      6）您将商品寄回后，请填写寄出的快递及快递单号；
      7）我们在接受到您寄回的商品，并检查无误后，将为您办理完成退换货手续。
   
  商品返回说明
      商品出现问题，请您在（我的订单-退/换申请）填写申请单后，由专业的售后人员为您审核，稍后您可能收到售后人员的电子邮件、短信、应用内通知推送或来电询问商品状况，您需提供相关依据。审核通过后，如果在7天内售后未收到您的商品，您的退换货申请将自动关闭。
   
  运费补充说明
    您的退换货申请审核通过后，请将商品完整寄回，确保配件、赠品（如有）齐全。EMS为有谷健康商城退换货指定物流。
    商品寄回后有谷健康商城工作人员会对退回的商品状态进行检验审核。通过审核后，有谷健康商城工作人员会为申请退货的客户退款并支付商品寄回的运费，为申请换货的客户重新寄出所下订单的商品并支付商品寄回的运费。
   
  退款补充说明
  有谷健康商城订单产生的退款将可按照原支付方式返回。
   
  商品返回地址
      根据有谷健康商城网站提供的本次退货地址填写。
   
  如有疑问请咨询客服   400-606-8638
  
  ii.    订单页面为何无法申请售后？
  
  订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：
  
  1. 商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；
  
  2. 网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；
  
  3. 订单已超出售后申请时间；
  
  
  iii.    是否能更换同等价格的不同商品？
  
  换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号
  
  若您需更换商品颜色：
  
  若服饰鞋帽类符合换货条件，您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；
  
  其他类商品暂不支持更换颜色。
  
  iv.    购买的商品出现质量问题如何处理？
  
  商品有质量问题有谷支持7天退换货。
  
  您可以登陆有谷网页(www.bioyougu.com)，联系有谷客服人员，当有谷方同意退换货后，将提供国内退换货地址，收到您退回的商品后进行退款。
  
  v.    商品发错货了怎么办？
  
  若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，建议您可直接联系有谷客服人员了解处理方法。
  
  vi.    换货可以换同品牌不同型号的吗？
  
  目前针对换货，只支持换同个商品编号的同款商品，暂不支持更换其它商品。
  
  若您需更换商品颜色：
  
  若服饰鞋帽类符合换货条件，您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；
  
  其他类商品暂不支持更换颜色。
  
  vii.    怎么查看售后服务单的审核结果？
  
  请您联系有谷客服人员， 得到售后服务单的审核结果的最新结果。
  
  viii.    办理退换货需要多长时间？
  
  一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：
  
  退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成
  
  换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成
  
  ix.    刚刚申请了退货，可以换成换货吗？
  
  您好， 就以上情况， 您可以联系有谷客服人员为您办理相关手续。
  
  x.    退换货/维修需要多长时间？
  
  一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：
  
  退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成
  
  换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成
  
  xi.    商品买错了，怎么办？
  
  您好，您购买的商品都是经过细心挑选的，若不影响您的正常使用，建议您可以正常继续使用；若影响您的正常使用，您可以联系有谷客服人员为您办理相关手续。