常见问题

•  1. 用什么快递？

  由全国高品质服务的顺丰和综合性快递圆通，大件物品德邦物流负责配送。

•  2. 什么时候到货？

  有谷自营超市会及时为您发货，如遇大型活动或节假日，发货时间稍有延迟， 还请您谅解。

•  3. 关于退货

  有谷为您提供在线受理退货服务，您只需要登录您的个人账户，在退换货页面中按照以下退换货流程进行操作。

  

   

   

  退换货操作帮助

  
  

  1）点击右上角会员中心；

  
  

  2）左侧菜单中选择“我的订单—退货/换货”，退货选择退货按钮，换货选择换货按钮；

  
  

  3）填写退换货原因；

  
  

  4）查看退换货状态；

  
  

  5）按照退换货地址，将商品寄回；

  
  

  6）您将商品寄回后，请填写寄出的快递及快递单号；

   我们在接受到您寄回的商品，并检查无误后，将为您办理完成退换货手续。

   

•  4. 退货运费

  您的退换货申请审核通过后，请将商品完整寄回，确保配件、赠品（如有）齐全。

  商品寄回后有谷健康商城工作人员会对退回的商品状态进行检验审核。通过审核后，有谷健康商城工作人员会为申请退货的客户退款并支付商品寄回的运费，为申请换货的客户重新寄出所下订单的商品并支付商品寄回的运费。

•  5. 商品是否有货

  能拍下就有货，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后45分钟内付款，否则系统就会自动关闭交易。