售后政策（三方）

2018-08-07 13:57:14
来源：有谷健康商城
作者：小谷

【摘要】：售后政策（三方）

i.   商家如何入驻有谷开店？

了解商家入驻规则请查询我要入驻。

ii.   卖家承诺收到换货的商品之后返还运费，收到商品以后联系不上卖家如何处理？

您好，请您联系有谷客服人员，解决有关问题。

iii.   食品、保健品类商品退换货细则

适用范围：食品饮料、保健品类等

一、商品退/换货服务：

1、退换货原因：

1) 商品质量问题；

2、注意事项：

1) 为了保证食用安全，食品饮料、保健品类商品一经售出，如无质量问题，不支持退换货；

2) 退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；

3) 对于商品质量问题，消费者需向商家提供证据。消费者应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单退货地址为准，产生的退换货运费均由商家承担；

4) 因消费者使用或保管不当所造成的食品质量问题，无法办理退换货；

5) 个人审美、口感、喜好等主观因素不属于质量问题；

6) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的，以商品详情页描述为准。

二、运费：

不同卖家有不同交易规则，有关运费承担的问题请咨询卖家客服。

iv.   服饰鞋帽类商品售后退换货细则

一、商品签收：

1、当面验收：为保障客户自身权益，客户在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后，再进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，客户有权拒绝签收，并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理；如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收；

2、委托他人代收：卖家需告知客户（被委托人）签收标准，客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

二、商品退/换货服务：

1、退换货时限：

客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；

2、退换货原因：

（1）符合法律规定的7日无理由退换货条件；

（2）商品售出时即存在质量问题。

3、退换货条件：

（1）7天无理由退货，需要客户保持商品完好；

（2）退换货商品无显著穿戴、无洗涤、无污迹等痕迹；

4、注意事项：

（1）因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染等），商家可不接受客户的退换货申请；

（2）客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的，不属于因质量问题产生的退换货；

（3）图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；

（4）礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。

5、处理流程：

（1）对于商品质量问题，客户需向卖家提供证据，若卖家收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题的，应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单审核为准，产生的退换货运费均由卖家承担。

（2）卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符，卖家应按照页面描述履约，如客户要求退货或者换货，卖家应接受，产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题，以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的，均不属于商品质量问题；

（3）7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。（具体请参见下述约定）。

6.   运费：

不同卖家有不同交易规则，有关运费承担的问题请咨询卖家客服。

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