售后政策（自营）

2018-08-07 13:54:10
来源：有谷健康商城
作者：小谷

【摘要】：售后政策（自营）

i.   什么情况下可以退换货/维修？

如果客户收到货物后，发现货物有损坏或者数量不齐的状况，请立即联系客服人员。

ii.   申请退换货或保修，没有发票可以申请吗？

您好，具体分以下三种情况：

1.退货：如果缺少发票，退货需要扣除税点。

2.返修：返修需要提供发票。

3.换货：换货无需提供发票。

iii.   包装拆开了还能退换货吗？

您好，鞋类产品包装拆开了，只要包装完好不会影响商品二次销售可以退换货。食品和护肤品类产品的包装拆开了，则不可以退换货。

iv.   如果退货的话，是什么流程呢?

您好，有谷为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

v.   收货后发现少商品，怎么办？

您好，同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，有谷自营商品可直接联系有谷客服，第三方卖家商品请联系卖家客服为您处理。

vi.   有谷发错货，该怎么办？

您好，若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，请您在确认签收商品之日起7天内提出退换货申请，或者联系客服人员。

第三方卖家商品请联系卖家客服处理。

vii.   如何填写退换货申请？

有谷为您提供在线受理退货服务，您只需要登录您的个人账户，在退换货页面中按照以下退换货流程进行操作。

退换货操作帮助
    1）点击右上角会员中心；
    2）左侧菜单中选择“我的订单—退货/换货”，退货选择退货按钮，换货选择换货按钮；
    3）填写退换货原因；
    4）查看退换货状态；
    5）按照退换货地址，将商品寄回；
    6）您将商品寄回后，请填写寄出的快递及快递单号；

7）我们在接受到您寄回的商品，并检查无误后，将为您办理完成退换货手续。

商品返回说明
商品出现问题，请您在（我的订单-退/换申请）填写申请单后，由专业的售后人员为您审核，稍后您可能收到售后人员的电子邮件、短信、应用内通知推送或来电询问商品状况，您需提供相关依据。审核通过后，如果在7天内售后未收到您的商品，您的退换货申请将自动关闭。

运费补充说明
您的退换货申请审核通过后，请将商品完整寄回，确保配件、赠品（如有）齐全。EMS为有谷健康商城退换货指定物流。
商品寄回后有谷健康商城工作人员会对退回的商品状态进行检验审核。通过审核后，有谷健康商城工作人员会为申请退货的客户退款并支付商品寄回的运费，为申请换货的客户重新寄出所下订单的商品并支付商品寄回的运费。

退款补充说明
有谷健康商城订单产生的退款将可按照原支付方式返回。

商品返回地址
根据有谷健康商城网站提供的本次退货地址填写。

如有疑问请咨询客服   400-606-8638

viii. 为什么我不能退换货？

可能存在以下几种情况，无法办理退换货：

1. 任何非有谷出售的商品（序列号不符）；

2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5. 其他依法不应办理退换货的。

6. 食物及护肤品产品。

ix. 服饰鞋帽类商品售后服务细则（自营）

适用范围：服饰、鞋帽等

退换货时限：

自实际收到商品第二日起7日内可退换货。

退换货原因：

1. 商品质量问题。

2. 7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1.   因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染等），无法退换货；
2.   鞋靴类商品7天无理由退货，需要保持商品原包装完好；
3.   .防伪标识码刮开或撕损、商标标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失或撕损，不支持7天无理由退货；
4.   图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；
5.   退货时赠品需一并返回有谷，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
6.   礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请；

x.   个护化妆类商品售后服务细则（自营）

食品和护肤品类产品的包装拆开了，则不可以退换货。

xi.   商品返回地址

如您需要查询商品返回地址，请进入“查看返修/退换货记录”进行查询。

为了迅速将您寄回的包裹与其他客户的区别开来，请在包裹内放置纸条注明原订单号和售后服务单号，以便我们能快速识别为您处理。

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