2018-08-07 11:02:15
来源：有谷健康商城
作者：小谷质量问题交易纠纷处理案例
质量类问题
1、案例名称：【质量问题退货】
消费者：我买的手机，刚收到就无法使用，可以退货吗？
商家：尊敬的客户您好，对于您反馈的问题，手机属于耐用品，由我司进行检测处理售后，辛苦您提交售后返修退换货申请，我司收到退回的商品后检测并出具检测报告，如质量问题将为您退货并报销运费，非质量问题无法退货，可以为您维修商品，运费由您承担；
消费者：好的，寄回检测一下；
商家：恩呢，已经审核通过，请您尽快将商品寄回
学习点：
若客户因质量问题（耐用品）申请退货，需商家提供检测证明，并告知客户处理流程
2、案例名称：【质量问题退货2】
消费者：我买的衣服，上面有好大一块污渍，我要退货
商家：尊敬的客户您好，对于您反馈的问题，请您提交售后服务单并提供清晰的商品图片证明，我司收到后会尽快解决您的问题；
消费者：好的，已提供，请尽快处理；
商家：恩呢，已经审核通过，请您尽快将商品寄回，本次退货运费请您先垫付，商品退款后会以余额的方式为您赔付到京东账户余额，请您耐心等待注意查收。
学习点：
若确认商品为质量问题，则客户退货运费由商家承担
3、案例名称：【质量问题退货3】
消费者：这个杯子上怎么有一个黑点，是不是你们的质量不过关，我想换货
商家：尊敬的客户您好，对于您反馈的问题，我们已在商品页面详细说明，这个不是质量问题的哦，如果您想换货换回的商品还是一样的，并且换货的运费是需要您自行承担的~
消费者：那算了吧，我还是不换了；
商家：好的，也请您放心，我们的商品出厂前都是经过多次查验的，不会有质量问题的。
学习点：
若客户换货商品非质量问题，商家需主动告知客户，协助客户解决订单问题
北京翻译公司 法国红酒 外贸推广 广州物流公司 b2b电子商务 iherb海淘 有趣生活网 卫生巾精选 传感器电缆 济南ISO认证 医疗器械
周一至周五：9:00~19:00
双休及节日：9:00~17:00
