第一章 定义

1.1健康保障无忧服务：指消费者在有谷健康商城商城购买带有“健康保障无忧服务”服务标识的商品后，商品在指定时间内出现服务保障范围内的疾病并且消费者发起维权申请的，商家承诺会在48小时内响应消费者发起的维权申请，若消费者提供有效凭证的，商家应为消费者提供相应的退货退款服务。

第二章 服务细则

2.1商家承诺提供“健康保障无忧服务”的条件如下：

2.1.1消费者购买的商品带有“健康保障无忧服务”标识。

2.1.2消费者所购商品在本规则所述指定时间内出现感染犬瘟热、犬细小病毒病、猫瘟的状况，以“健康保障无忧服务”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。

2.1.3指定时间内：指消费者签收商品之日起30天内（按照用消费者签收的第二天零时起算，满720小时为30天；签收凭证包括但不限于收货的签收单、机场自提凭证、消费者与商家使用短信等通讯工具中记录的已确认收货的信息凭证）。

2.2如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

第三章 违规处理

3.1商家应当履行“健康保障无忧服务”服务但未履行的，经有谷健康商城介入且判责为商家责任的，商家除履行退货退款外，需向消费者额外赔付20000个有谷币。

3.2商家由于未按本规则履行“健康保障无忧服务”向消费者进行赔付后，同一行为将不再属于《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

第四章 附则

4.1有谷健康商城商城商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

4.2有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。

4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为，应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议。

4.4本规则于2018年4月5日发布，于2018年6月3日生效。