温馨提示：当您的订单存在问题需要退款/售后，建议您优先联系卖家咨询，卖家会积极帮您解决您的问题；若您和卖家无法协商一致，建议您按照您的订单状态查看具体的退款操作流程。

订单状态

“买家已付款”

【我的订单】-【已买到的宝贝】 -找到该笔订单 -【退款/退货】-【仅退款】。

在您申请退款后48小时内，卖家对退款申请逾期不处理或同意退款申请。

卖家点击发货。

交易继续正常进行。若您仍需退款，建议重新发起退款并且联系卖家。

“我的订单-已买到的宝贝-退款管理”找到您的退款，点击【撤销退款】即可。

“卖家已发货”

【我的订单】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。

在您申请退款后的5天，卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。

卖家拒绝退款申请，会员可以选择“修改退款申请”或者“要求有谷客服介入处理”。

“我的订单-已买到的宝贝-退款管理”找到您的退款，点击【撤销退款】即可。

温馨提示：即买家已退货和客服介入处理的交易无法取消退款

订单显示为

“等待买家付款”

该状态表示您还没有成功“付款”，买卖双方协商后可以关闭交易，或者让卖家关闭或系统超时自动关闭。

如果您发现银行扣款后订单为该状态，请不要担心，有谷健康商城会在第二个工作日和银行对账退回您重复支付的钱款哦！

温馨提示：买家每天关闭交易的操作次数会有5次限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭了。

订单显示为

“交易关闭”

此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的。

申请售后

在交易成功的15天内，

【我的订单】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】。

在您申请退款后的5天，卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。

卖家拒绝退款申请，会员可以选择“修改退款申请”或者“要求有谷介入处理”。

详细流程请【点此查看】

“我的订单”— “退款维权”—“售后管理”—在“淘宝售后服务记录”中找到对应的维权点击“查看详情”，点击页面中间的“取消售后/退款申请”即可。

温馨提示：售后维权只有一次机会，撤销后将无法再次重新发起。

温馨提示：卖家发货后的20天内您可以申请【退款/退货】，交易成功后15天内若您对商品存在异议，可以发起【申请售后】进行维权。如果已经超过该期限，需要自行通过客服与有谷友好沟通，协商处理。