1.1为了建立良好的经营秩序，加强有谷健康商城商城店铺质量管控力度，提升消费者体验及购物品质，根据《有谷健康商城商城总则》及《有谷健康商城商城招商资质标准细则》制定本管理办法。

1.2本管理办法适用于有谷健康商城平台所有店铺。

 

2.1商家在有谷健康商城开设店铺，不同店铺类型、不同经营类目（所属行业）所需资质内容及标准不同，具体资质标准请参见《有谷健康商城商城招商资质标准细则》，资质提交流程详情参见《卖家在线入驻步骤》。

2.2商家提交的资质内容需满足条件

2.2.1真实性：商家务必确保提供资质的不存在伪造、变造等情况，若商家提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实性。

2.2.2完整性：按资质提交流程提示上传提交全部所需的资质文件。

2.2.3有效性：商家提交的相关资质需在有效期内，在营店铺资质到期或即将到期，需及时更新相关资质信息，具体操作办法详情参见：《商家资质更新操作帮助》。

 

3.1商家务必确保提交资质的真实性，入驻环节商家向有谷健康商城提供虚假资质的，有谷健康商城有权限制其入驻， 且限制关联其店铺的入驻；若经营环节商家向有谷健康商城提供虚假资质的，一经查实，有谷健康商城有权按照《有谷健康商城商城商家违规积分管理规则》扰乱平台秩序违规情形处理。

3.2商家资质失效前90天起，商家后台会提醒即将到期的资质，商家需及时对资质信息进行更新，具体操作步骤详情参见《商家资质更新操作帮助》。

3.2.1如商家主体资质、行业资质逾期未提交的，自资质到期日起，有谷健康商城将对其实施店铺监管（包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式）直至商家补齐相关资质。

3.2.2如商家品牌资质逾期未提交的，自资质到期日起，有谷健康商城将先取消相应品牌授权并下架该品牌相关商品，直至商家补齐相关资质并且审核通过后，再恢复店铺该品牌的销售限制。

3.2.3提交资质不合格被驳回的，商家需在被驳回之日起15日内提交有效资质，否则，按照本规范中第3.2.1项、第3.2.2项进行处理。商家提交虚假资质的，按本规范第3.1项进行处理。

3.2.4商家店铺因资质失效而被进行店铺监管的，在监管期间商家技术服务年费正常结算。

3.3有谷健康商城有权对在营商家资质进行常规复检或特别复检，若在常规复检中发现资质不合格，商家需在15天内按有谷健康商城要求补充相关资质。商家若无法按期提供或提供的资质不合格的，按本规范第3.2.3项进行处理。

3.3.1特别复检适用情形说明，包括但不限于以下情形：

3.3.1.1基于司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等情形，有谷健康商城有权对商家资质展开特别复检。

3.3.1.2基于市场秩序管理或交易纠纷处理中掌握的信息，有谷健康商城有权对商家资质展开特别复检。

 

因商家提交虚假资质违反国家法律、法规、国家政策或侵犯他人合法权益（包括但不限于知识产权）的，商家应当独立承担全部法律责任，因此导致有谷健康商城及其关联公司利益受损的，商家应当全额赔偿。

 

附则：

 1.有谷健康商城商城商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。

2.有谷健康商城可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，有谷健康商城有权酌情处理。但有谷健康商城对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在有谷健康商城的任何行为，应同时遵守与有谷健康商城及其关联公司签订的各项协议。

4. 本规范于2016年1月6日首次发布，于2018年4月10日修订，于2018年4月17日生效。

 

附：FAQ

Q1：怎样查看店铺相关的资质是否到期？到期前是否有通知，如何操作更新？

A1：有关资质到期提前90天开始，商家后台会自动推送到期提醒通知。具体查看方式及资质更新办法请点击《商家资质更新操作帮助》进行查看。

Q2：店铺同时经营2种以上品牌的商品，其它资质没有问题，只是其中某个品牌授权到期了，会影响到其它品牌商品的正常销售吗？

A2：基于其它资质都无问题前提下，若只是某个品牌的资质逾期，只对该品牌的授权做限制及该品牌相关商品下架，店铺内其他品牌商品不受影响可正常销售，如您想继续对逾期品牌商品继续销售，请在商家后台及时更新该品牌相关资质。

Q3：我经营的店铺里的资质今天就到期了，我大概几天后就能马上补齐，是否可以先不按资质逾期处理？

A3：非常抱歉不可以。为了保障平台商品品质及广大消费者利益，且有谷健康商城在资质到期前90天就开始进行提醒，给予了各位商家充分准备时间，商家有义务关注店铺资到期日并提前进行准备。

Q4：因资质问题店铺被平台作相关处理的，资质更新后是否可进行申诉？进度如何查询？

A4：因资质问题处理方式及是否可申请撤销详情见下表：

具体问题项	平台处理措施	是/否可申诉
资质造假	扣分，清退	否
行业、公司资质逾期	店铺监管	是
品牌资质逾期	品牌停用，品牌相关商品下架	是
备注：申诉处理结果需相关部门根据视具体情况审核而定

 

基于提交的资质在已通过审核的前提下，商家可提交申诉申请，申请以邮件方式发送至：popzizhi@bioyougu.com，申诉处理结果会在3个工作日内以邮件方式进行回复，申诉邮件格式参照如下：

如您对商家资质处理办法有问题咨询或其它意见，可拨打商家热线 0591-87621817 进行咨询或反馈。