综合得分

指标属性

商家指标

指标名称

商家单项指标数据来源及内容说明

考核范围

店铺综合得分

用户评价

商品质量满意度（↑）

订单完成后的《商品评价》问卷，根据客户评价结果赋分

均考核

卖家服务态度满意度（↑）

订单完成后的《满意度评价》问卷之“卖家服务态度”一项，根据客户评价结果赋分

均考核

物流速度满意度（↑）

订单完成后的《满意度评价》问卷之“物流发货速度”一项，根据客户评价结果赋分

除主营类目为本地生活/旅游出行、整车，不考核，其他均考核，全球购模式和二级类目为骑行运动/户外装备店铺的物流评价权重设置小于其他店铺

商品描述满意度（↑）

订单完成后的《满意度评价》问卷之“商品描述相符”一项，根据客户评价结果赋分

均考核

退换货处理满意度（↑）

退换货/返修服务单完成后的《有谷健康商城商城售后服务满意度调查》问卷，根据客户评价结果赋分

均考核

平台监控

售后处理时长

（↓）

售后服务单审核时间【客户提交至商家给出审核结果之间时长】+处理时间【商家操作收货至给出相应处理意见（如退款、原返、换新、线下换新等）之间的处理时长（小时）】

均考核

交易纠纷率

（↓）

交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量

均考核

其中下单单量——统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）

均考核

退换货/返修率

（↓）

实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数

除主营一级类目为服饰内衣、鞋靴、礼品箱包、运动户外或主营二级类目为童装、童鞋不考核，其他均考核

核销率（↑）

已完成核销单量/需核销单量

仅主营类目为家具考核，其他均不考核

店铺综合得分是结合用户评价和平台监控客观计算出的分数